COSTA CROCIERE

COSTA CONCORDIA

Carissimi Amici, scusatemi tanto della mia assenza, ma purtroppo la vita è molto incasinata e frettolosa, il lavoro ti fa impazzire, e le cose da pagare non finiscono mai.
Ho attreversato e sto ancora attraversando periodi molto ansiosi, tra problemi di salute per i miei cari e varie miei tensioni. Comunque per uscire parzialmente da questo tunnel di problemi ed oppressioni e stress mentale, da tempo avevo prenotato una Crociera Costa per rivivere dei momenti magici e di tranquillità nell'occasione del mio 3° Anniversario di Matrimonio, visto l'eccellente Crociera ai Caraibi in occasione del mio Viaggio di Nozze, eccellente è dir poco non ho trovato nulla ma dico nulla da ridire.
Eccellente anzi eccezionale, e quando tornai a casa, furono dolori, mi sentivo nella pubblicità Costa Crociere che si piangeva per il ritorno a casa.
Giorno 28/05/07 in occassione del mio 3° Anniversario di Matrimonio, siamo partiti in crociera con mia moglie, e mia Nipote con il suo sposo per il loro viaggio di nozze (Consigliato da me), con Costa Concordia per Magico Mediterraneo, con partenza da Palermo ebbene amici miei una esperienza da non rifare assulutamente, eravamo partiti con tanto entusiasmo e tanta voglia di rilassarci ed invece siamo ritornati più delusi e stanchi di prima per le seguenti motivazioni:

Motivazioni negative della mia ultima crociera:

1- Essendo cliente Costa Club mi aspettavo l'imbarco privilegiato e questo non è accaduto.

2- Avevo in agenzia chiesto si una cabina interna di categoria 1 ma naturalmente matrimoniale essendo il 3 anniversario di matrimonio è l'agenzia di viaggio l'ho sapeva ed invece mi hanno assegnato una cabina doppia senza la possibilità di unire i letti data la disposizione della cabina, ho chiesto in nave se era possibile cambiare cabina e mi hanno risposto che ciò non era possibile, per cui ho fatto una crociera di 3 anniversario di matrimonio a letti separati.(Colpa dell' agenzia viaggi).

3- La mia documentazione di viaggio al quanto scadente e poco illustrativa, solo tre fogli formato A4 in bianco e nero(sembrano fotocopie).

4- Abbiamo fatto una settimana di crociera con una sola saponetta nel bagno senza nessun ricambio.

5- I letti diciamo che venivano rifatti, ma più che rifatti il letto veniva solo coperto, e le lenzuola alla meno peggio senza sistemate per bene.

6- Al buffet a pranzo il cibo è vero che c'erano diverse pietanze ma ogni giorno sempre uguali.

7- Al buffet a pranzo per trovare un tavolo libero passavano dai 30 ai 40 minuti di attesa è più volte mi ritrovavo con il vassoio in mano ad aspettare, quando poi si liberava il tavolo aspettavo che qualcuno lo pulisse ed invece mi sono ritrovato 5 giorni su 7 a dover sparecchiare da me e pulirmi il tavolo.

8- Scarsa competenza e professionalità delle guide turistiche con il loro motto: chi mi sta dietro bene chi non riesce a camminare frettolosamente pazienza si perde, tanto da tramutare un' escursione in una vera e propria agonia e tour de force, correndo come i pazzi senza aspettare le persone che o per l'età o per problemi fisici non potevano camminare a passo di marcia elevato. Addirittura sentivo da altre persone che in alcune escursioni la guida neanche spiegava i posti su cui si andava.Attenzione non è solo una mia lamentela ma anche di altra gente, infatti sulla escursione a Malta dove abbiamo atteso più di 2 ore per entrare a visitare, non si faceva altro che parlare fra i componenti del nostro pullman delle notevoli e scadenti cambiamenti della Costa Crociere e penso che non sarò il solo a cambiare compagnia.Insomma invece di una crociera è stata una maratona.

9- Penso che la cabina non venisse neanche spolverata per bene perchè ogni volta che entravamo in cabina io è mia moglie avevamo un crisi di rinite allergica (allergici allapolvere), e siamo andati avanti a via di bentalan cpr 1mg.

10- (Che più che una lamentela è un' annotazione) Il pullman che ci ha preso all'andata a Catania per Palermo era al quanto vecchio infatti per arrivare abbiamo impiegato quasi 3 1/2 ore, (ringraziando Dio però siamo arrivati a destinazione)insomma per una prestigiosa compagnia non è giusto far viaggiare i propri passeggeri su un pullman del genere. Naturalmente quanto le persone per strada vedono un pullman vecchio con il cartello Costa Crociere certo la prima cosa che pensano come abbiamo pensato in molti nel pullman è: ma che razza di servizio da la Costa. Ma non è questo il problema, i primi 9 sono quelli più importanti.

Devo essere sincero mi sento truffato dalla Costa Crociere.
Ecco la risposta che mi ha dato un Resp.le Costa alla mia e-mail di lamentela con le seguenti motivazioni.

Resp.le Costa Crociere:
Genova, venerdì 25 maggio 2007

Gentilissimi Signori Paolo Cianchino e Cinzia Carusi,

facciamo riferimento alle Vostre comunicazioni dell’8 e 17 maggio u.s. indirizzate al nostro Direttore Generale Giovanni Onorato e Vi ringraziamo per averci scritto.
Teniamo in grande considerazione tutti i commenti, in particolar modo se provenienti dai nostri Ospiti più affezionati, che hanno già viaggiato con noi e che sono iscritti, come Voi, al CostaClub.

Ogni segnalazione è utile per migliorare la nostra offerta e renderla sempre più rispondente alle attese di chi sceglie Costa Crociere per le proprie vacanze.

Siamo sinceramente dispiaciuti che,in questa occasione, alcuni aspetti della vacanza non siano stati completamente rispondenti alle Vostre aspettative e il Vostro personale giudizio non sia stato del tutto positivo.
La missione di Costa è infatti quella di soddisfare i desideri di tutti i propri Ospiti, offrendo sempre un servizio di qualità a 360 gradi. E’ per questo che abbiamo coinvolto direttamente il management di bordo, oltre che le Direzioni a terra, per fornirvi accurate spiegazioni ai punti da Voi riportati:
Imbarco Privilegiato
Vi confermiamo che in qualità di soci Coral è previsto l’imbarco prioritario, tale privilegio è però soggetto ad esigenze operative della nave.
Cabina assegnata
Ci rincresce che la cabina assegnata non sia stato di Vostro gradimento, desideriamo però informarvi che il descrittivo della cabina è indicato nel piano nave riportato nei nostri cataloghi e nel nostro Sito dove è riportato che la cabina dispone di 1 letto basso ed 1 divano letto singolo.
Ci rammarica che tale informativa non vi sia giunta chiara sin da subito.
Documentazione di viaggio
Come indicato nella nostra precedente risposta, la spedizione dei documenti di viaggio avviene circa tre settimane prima della data di partenza, una volta verificato l’avvenuto saldo della pratica da parte della Vostra Agenzia. Nel caso in cui il pagamento non avvenga secondo i tempi previsti nel contratto tra l’Agenzia e Costa, o in caso di prenotazione effettuata pochi giorni prima della partenza, Costa Crociere invierà all’Agenzia, via fax o e-mail un foglio di convocazione in sostituzione dei documenti di viaggio.

4. Amenities in bagno
Desideriamo informarvi che, a seguito di nuove disposizioni ambientalistiche più restrittive, è stato deciso di limitare l’uso ed il consumo eccessivi di plastica e saponi. Si precisa tuttavia che le amenities sono disponibili su richiesta, come da informazione disponibile in ogni cabina, chiamando il room service. La Saponetta viene cambiata solo se non più utilizzabile mentre nella doccia il contenitore dello shampoo/sapone per il corpo è costantemente pieno.

5./9. Servizio di cabina
Il nostro management di bordo ricevuta la Vostra segnalazione ha provveduto ad effettuare un sopralluogo della cabina non rilevando difformità rispetto allo standard aziendale. Dobbiamo però informarvi che la Vostra cabinista è sbarcata nel frattempo e pertanto non è stato possibile interpellarla in merito, vogliamo però informarvi che abbiamo analizzato i commenti ricevuti dalle altre 21 cabine servite dalla stessa cabinista e la valutazione sulla pulizia e servizio della cabina è risultata come di seguito: n.26 eccellente, n.6 molto buono, n. 0 buono, n. 2 discreto (questi sono i vostri giudizi) n. 0 scarso.

6./7. Buffet
Ci rincresce che il menù non sia stato di Vostro gradimento, Vi precisiamo che i menù sono studiati per essere ben bilanciati e vari per soddisfare tutti i nostri Ospiti.
In riferimento al tempo d’attesa per trovare un tavolo libero, alle volte succede che durante gli arrivi e partenze dai porti in concomitanza con i pasti, spesso si formino delle file ai buffet che si risolvono comunque in breve tempo. E’ possibile talvolta che la maggior parte dei nostri Ospiti scelga di recarsi contemporaneamente al buffet creando possibili code e attese per il tavolo, talvolta vengono fatti annunci suggerendo ai nostri Ospiti di recarsi al ristorante per evitare tempi d’attesa.

8. Escursioni
Siamo sinceramente dispiaciuti che, in questa occasione, le escursioni non siano state rispondenti alle Vostre aspettative.
Vi garantiamo che gli operatori turistici locali di cui ci avvaliamo nell’organizzazione delle escursioni vengono da noi selezionati e devono garantire, unitamente alle ulteriori risorse locali coinvolte, il livello qualitativo adeguato ai nostri standard di eccellenza.
Il nostro desiderio è che le escursioni rappresentino un’esperienza unica ed entusiasmante, ci rincresce pertanto se in questa occasione non siano state di vostro gradimento.

10. Transfer Catania-Palermo
In riferimento a quanto da Voi riportato abbiamo fatto le doverose verifiche con il fornitore che ci ha informati che la durata del transfer è stata di circa 3 ore come da disco che è disposto a farci pervenire. Vi garantiamo che i nostri fornitori devono fornire i servizi richiesti in base allo standard e stile Costa, provvederemo pertanto ad effettuare maggiori controlli sullo stato dei pullman affinchè anche i transfer rispecchino l’eccellenza di Costa.
Vogliamo infine garantirvi che i questionari di fine crociera sono accuratamente analizzati, in primis a bordo dove vengono discussi nelle riunioni dei Capi servizio e successivamente a terra per identificare eventuali non conformità e apportare, ove possibile, le dovute azioni correttive.
Desideriamo inoltre informarvi che abbiamo istituito una nuova funzione -Total Quality Assurance – il cui scopo è quello di raggiungere un livello di eccellenza del nostro prodotto, basandosi anche sulle segnalazioni e sui consigli di chi ha viaggiato con noi; è un progetto ambizioso che coinvolge tutte le Direzioni interne e che senza il contributo dei nostri Ospiti sarebbe vano.
Con la speranza di avervi fornito un’esauriente risposta e ringraziandovi per la Vostra testimonianza, ci auguriamo vogliate rinnovarci la preferenza accordata.
Con i nostri più cordiali saluti

CARISSIMI AMICI ADESSO DOPO QUESTA RISPOSTA ESAURIENTE, DITEMI COSA NE PENSATE ? SONO IO IMBROGLIONE CHE PROPRIO HO I MOSTRI IN TESTA O FORSE ERA GIUSTO AMMETTERE CHE MOLTO PROVABILMENTE CI SIANO STATI DEI DISSERVIZI E CHE AVREBBERO FATTO IN TUTTI I MODI PER OVVIARE A CIO' E NELLO STESSO TEMPO AVREBBERO INVOGLIATO DIVERSAMENTE IL CLIENTE E MAGARI SCUSANDOSI DELLA CROCIERA ANDATA COSI'. E NON METTENDO IN DISCUSSIONE LA PAROLA DEL CLIENTE.

NON FA NIENTE MI DISPIACE CHE MOLTO PROVABILMENTE PERDERANNO UN ACCANITO CLIENTE CONTINUANDO COSI CERTO NE PERDERANNO MOLTI.
Naturalmente gli sposini non hanno potuto notare la differenza enorme dei servizi, ma comunque si sono lamentati anche loro in alcuni punti.
ATTENZIONE A TUTTI ERA NOTA LA MIA PUBBLICITA' TRA AMICI COLLEGHI E PARENTI TANTO DA AIUTARE ED INVOGLIARE AMICI PARENTI COLLEGHI NELLE PRENOTAZIONI DELLE CROCIERE, VEROOOOOOOOOO!!!!!!!!!!!!!!
Per quanto riguarda la mia agenzia viaggi di fiducia ? Bè! non sarà più di fiducia perchè mi rivolgerò altrove per le mie future vacanze (speriamo).
IO PERSONALMENTE NON MI SENTO PIU' DI CONSIGLIARE UNA CROCIERA COSTA.

Ciao Cari Amici miei a presto.